Các chuyên gia đã nói rằng một trong những cách để giữ sự yên tâm của khách hàng mới là tăng sự trung thành với thương hiệu, để khách hàng của bạn yên tâm về một thương hiệu luôn quan tâm đến họ. Đây là lý do tại sao trong thời gian gần đây, các chương trình khách hàng thân thiết nhằm mục đích thưởng cho khách hàng vì sự bảo trợ của họ đã tiếp tục gia tăng.
Ví dụ, một trong những báo cáo nghiên cứu được phát hành từ năm 2008 đến 2012, nó nói rằng số lượng thành viên trung thành ở các bang thống nhất của Mỹ đã tăng hơn mười phần trăm, gây ra sự gia tăng hơn 20 thành viên mỗi nhà. Điều này cũng đúng với các quốc gia khác, nơi các thương hiệu rất phong phú.
Nếu bạn đã có một số khách hàng đã ở đó với doanh nghiệp của bạn thông qua dày và mỏng và đang tìm kiếm một cách tốt để thưởng cho họ, thì bạn có thể bắt đầu xem xét một số yếu tố sau trong bài viết này.
Cách tăng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách tạo Câu lạc bộ thành viên
1. Xác định đây là những gì bạn muốn làm
Trước hết, bạn không thể thức dậy và quyết định thưởng cho tất cả các khách hàng mà bạn có - cho dù họ có nổi tiếng hay không. Bạn phải xem xét một số yếu tố đầu tiên. Mặc dù, điều rất quan trọng là khách hàng của bạn phải được khen thưởng theo cách tốt nhất do sự trung thành với thương hiệu của bạn, nhưng điều quan trọng là bạn phải xem xét khách hàng dựa trên mức độ họ có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn. Đây không phải là về một khách hàng của bạn; nó về những khách hàng lặp lại mà bạn có.
2. Gặp gỡ nhóm của bạn để vẽ lên Yardsticks
Giống như điểm trước đã nói, bạn phải xem xét một số điều cơ bản và một trong những điều cơ bản bạn cần chú ý là tạo ra một điểm chuẩn mà qua đó những khách hàng có thể đủ điều kiện tham gia câu lạc bộ thành viên của bạn sẽ theo dõi. Bạn có thể xem xét tập hợp nhóm của bạn lại với nhau, để đi đến một thuật ngữ chính xác. Tại sao nó lại quan trọng? Điều này rất quan trọng, để bạn không đưa ra quyết định khó hiểu một mình.
Vì lý do đó, bạn chắc chắn sẽ cần đầu vào của các thành viên khác trong nhóm của bạn. Bạn có thể đến với việc chỉ có những khách hàng đã bảo trợ thương hiệu của bạn từ khi thành lập, hoặc bạn có thể xem xét việc có những khách hàng đã mua thương hiệu của bạn liên tục trong khoảng 2-3 năm. Có những yếu tố khác mà bạn cũng có thể xem xét; tuy nhiên, chắc chắn rằng bất cứ điều gì bạn đến đều mang lại lợi ích cho bạn.
3. Tạo Câu lạc bộ thành viên
Bây giờ các kế hoạch đang tìm kiếm, điều tiếp theo bạn muốn làm là trước đây thành lập câu lạc bộ thành viên. Điều này có nghĩa là bạn phải tin tưởng với tất cả các khách hàng của mình, hoặc chỉ giới hạn nó cho những người nằm trong danh mục này. Một trong những lý do tại sao bạn có thể xem xét cho tất cả khách hàng biết đến là vì thông tin này có thể đóng vai trò là chất xúc tác có thể thúc đẩy những người không thể đáp ứng yêu cầu để họ làm việc tăng mức độ bảo trợ của bạn nhãn hiệu.
4. Đính kèm phần thưởng để trở thành thành viên
Điều này có nghĩa là bạn phải đính kèm một số phần thưởng cấp độ để trở thành thành viên. Có một số cách mà bạn có thể sẵn sàng để thực hiện điều này, tuy nhiên bạn có thể xem xét bất kỳ mẹo nào sau đây. Ví dụ, nếu bạn nói rằng chỉ những khách hàng đã mua hàng hóa trị giá tới 2.000 đô la mới đủ điều kiện để trở thành thành viên; bạn có thể đặt một thẻ phần thưởng nhận được chứng từ miễn phí vào cuối quý để mua sắm bất cứ thứ gì họ muốn. Mặt khác, bạn có thể nhìn vào việc thưởng cho một số khách hàng bằng một số sản phẩm của bạn, hoặc có phần thưởng cuối cùng là một chuyến đi nghỉ đến một nơi thực sự ngoạn mục.
5. Gửi thư chính thức để thông báo cho khách hàng
Tiếp theo trong chương trình nghị sự sẽ là giai đoạn mà bạn thông báo cho các khách hàng đủ điều kiện trở thành thành viên của câu lạc bộ này về những gì bạn đã quyết định làm. Vì, bạn đã có địa chỉ email của khách hàng, bạn chỉ cần gửi thư cho họ trước tiên cảm ơn họ vì đã tiếp tục hỗ trợ, cũng như nói với họ về những cách mới mà thương hiệu của bạn đã đưa ra để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu . Vì vậy, hãy gửi cho họ thư chi tiết này, và sau đó chờ xem mọi thứ diễn ra như thế nào.
6. Hãy để các thành viên của bạn chọn ngày câu lạc bộ
Nếu sau khi bạn đã gửi những thư này cho tất cả mọi người và có phản hồi tích cực, thì sau đó bạn có thể muốn sắp xếp một cuộc họp cho tất cả các thành viên gặp mặt. Trong cuộc họp đầu tiên, bạn có thể cân nhắc cho họ tự do lựa chọn một ngày trong tháng hoặc một ngày hai tháng để gặp gỡ chính họ. Điều này tuy nhiên phụ thuộc vào cách bạn muốn mọi thứ được giải quyết.
7. Tiếp tục làm việc để làm cho mọi thứ tốt hơn
Bây giờ bạn có thể có câu lạc bộ thành viên và hoạt động, sau đó bạn không cần phải tìm cách để làm cho chương trình thành viên trở nên hấp dẫn. Hãy chắc chắn rằng kế hoạch trung thành thương hiệu của bạn, là như vậy sẽ muốn thu hút tất cả và lặt vặt. Bạn cũng có thể xem xét theo kịp các chương trình khách hàng thân thiết khác, để biết nơi sửa đổi những thứ và nơi không.
Vì vậy, bạn có thể xem qua các bước này và chắc chắn tuân theo chúng một cách sắc sảo, để đưa ra một kế hoạch rất tốt sẽ khiến khách hàng của bạn thu hút khách hàng tiềm năng đến với bạn.